Impacto de la implementación del sistema de gestión de calidad y balanced scorecard en el desempeño global de empresa logística

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialLa presente investigación tiene como objetivo: diseñar e implementar el Balanced Scorecard y el Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2015, para mejorar el desempeño global de la empresa Promociones e Inversiones Cinco S.A.C. El enfoque general de la investigación es mixto por la combinación del enfoque cuantitativo y cualitativo. El tipo de investigación es experimental a un nivel aplicativo y de diseño transversal con pre y posprueba. Para la recolección de datos se recurrió a la investigación documentaria de la empresa, entrevistas, reuniones y encuestas. La investigación partió del diagnóstico inicial de la organización, el cual proporcionó la información que permitió a la empresa responder adecuadamente a los factores del entorno. El Balanced Scorecard contribuyó a mejorar la dirección estratégica de la empresa, logrando el 90% de los objetivos a través de las iniciativas estratégicas. La Prueba T permitió validar que la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, con el incremento del grado de satisfacción de clientes como evidencia, contribuye a mejorar la actividad de la empresa desde el punto de vista del valor que se le entrega al cliente. Entre los periodos 2016 y 2017 se evidenció el incremento de las ventas acumuladas en 1.26%, logrando mejorar la rentabilidad de 46.82% a 49.01%. Entre otros logros importantes, se mejoró la satisfacción de clientes de 71.4% a 85.6%, se incrementaron el número de cargos recibidos al 99%, se mejoró el cumplimiento de tiempos de entrega al 99%, disminuyeron los reclamos en 0.01%, se incrementó el coeficiente preventivo. Finalmente, la prueba Chi-Cuadrado permitió concluir que la aplicación del Balanced Scorecard y el Sistema de Gestión de Calidad contribuyó a mejorar el desempeño global de la organización evidenciando el incremento de rentabilidad, satisfacción de clientes, optimización de procesos y mejora continua.The objective of this research is to design and implement the Balanced Scorecard and the Quality Management System, under the ISO 9001: 2015 standard, to improve the overall performance of the company Promotions and Investments Cinco S.A.C. The general approach of the research is mixed because of the combination of the quantitative and qualitative approach. The type of research is experimental at an application level and of transversal design with pre- and post-test. For data collection, the company's documentary research, interviews, meetings and surveys were used. The investigation started with the initial diagnosis of the organization, which provided the information that allowed the company to respond appropriately to the environmental factors. The Balanced Scorecard contributed to improve the strategic direction of the company, achieving 90% of the objectives through strategic initiatives. The T Test allowed to validate that the implementation of the Quality Management System, with the increase in the degree of satisfaction of clients as evidence, contributes to improving the activity of the company from the point of view of the value that is delivered to the client. Between the 2016 and 2017 periods, the increase in accumulated sales was evidenced in 1.26%, improving the profitability from 46.82% to 49.01%. Among other important achievements, customer satisfaction was improved from 71.4% to 85.6%, the number of charges received increased 99%, compliance with delivery times was improved to 99%, claims decreased by 0.01%, increased the preventive coefficient. Finally, the Chi-Square test allowed us to conclude that the application of the Balanced Scorecard and the Quality Management System contributed to improving the overall performance of the organization, evidencing the increase in profitability, customer satisfaction, process optimization and continuous improvement.Tesi

Variables que inciden en clima organizacional de la empresa Acuaviva S.A. E.S.P. de Palmira Valle

Esta investigación esta orientada al desarrollo de una valoración sobre el clima organizacional que se desenvuelve en la empresa ACUAVIVA S.A.E.S.P. que tiene como objetivo principal identificar las variables que están incidiendo en el clima organizacional de la empresa, teniendo en cuenta la conducta individual y grupales ante las nuevas exigencias y las tasas aceleradas de cambios que han obligado a las organizaciones a prepararse para entenderlas, alineándolas hacia las metas de la organización, estableciendo bases psicológicas en la búsqueda de la efectividad organizacional.PregradoADMINISTRADOR(A) DE EMPRESA

Identificación de los factores de riesgo y propuestas de mejora relacionadas con superficies de trabajo en dos empresas Cliente de Acción S.A. (Regional Sur)

El método de recolección de información necesaria oportuna y correcta para desarrollar esta investigación, se emplearán los tres elementos que componen la triangulación de métodos: La observación, la entrevista y la revisión documental. Por medio de estos métodos se buscará la consecución de información vital para identificar los actos y condiciones inseguras relacionadas con la superficie de trabajo presentes en los diferentes puestos y estaciones de trabajo en las (2) empresas cliente de Acción S.A., Regional Sur. El primer paso se realizó un recorrido por la empresa, para reconocer el proceso y obtener un reconocimiento de cada área luego se procede a identificar los factores de riesgo presente en cada área y así cumplir con identificar actos y condiciones inseguras presentes en las dos (2) empresas clientes de Acción S. A., (Regional Sur). De forma paralela se realizó un proceso educativo de auto-cuidado y prevención de accidentes de trabajo a los colaboradores que presentan actos inseguros, sugiriendo nuevos métodos, sistemas, conductas y hábitos para la realización de sus labores de forma segura en relación a las superficies de trabajo en las (2) empresas cliente de Acción S.A., (Regional Sur)PregradoIngeniero(a) Industria

Propuesta de mecanismos de control interno al área contable de la empresa Quest S.A.S

Se presenta una propuesta de intervención para el control interno en la empresa Quest S.A.S dedicada a la producción, compra y venta de prendas textiles. El presente proyecto consiste en diseñar una propuesta e control interno basado en el modelo COSO en los mecanismos de control interno del área contable de la empresa. La empresa Quest S.A.S en la actualidad tiene 54 puntos de venta a nivel nacional, siendo la ciudad de Cali uno de los mercados más fuertes, en donde se movilizan gran cantidad de mercancías. A partir del análisis de los puntos de venta, de las bodegas centrales (oficina principal) se diagnosticó el problema respecto al sistema de control a los procesos contables; concluyendo que es necesario el diseño de mecanismos de control interno que oriente al empleado en la ejecución de los procesos y procedimientos y que además garanticen el cumplimiento de la normatividad ColombianaPregradoCONTADOR(A) PÚBLIC

Diseño del manual de procesos de un sistema de administración de la relación con el cliente “SUGAR CRM” para mejorar la estrategia de negocio y calidad del servicio al cliente en el área de posventa de la Empresa IMBAUTO S.A. en la Ciudad de Ibarra

Diseñar el Manual de Procesos de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente “SUGAR CRM”, para mejorar la estrategia de negocio y calidad del servicio al cliente en el área de Posventa de la empresa IMBAUTO S.A. en la ciudad de Ibarra.En el presente proyecto de investigación se pretende mostrar la importancia y el impacto que tienen los procesos en una organización, el levantamiento, la estandarización y control de éstos a lo largo de toda la cadena de valor, considerando que todos los clientes en la actualidad y en un futuro cambian significativamente, esto debido a los avances tecnológicos en temas de comunicación y globalización de los mercados, siendo estos cada vez más exigentes al momento de adquirir sus bienes y servicios, razón por la cual las empresas deben mejorar continuamente sus procesos para garantizar la satisfacción de sus clientes entregando productos de calidad. En el primer capítulo comprende las generalidades de la empresa IMBAUTO S.A., sus antecedentes, misión, visión, políticas, organigrama. Otra parte esencial del capítulo está el análisis de mercado del sector automotriz en especial de la zona norte de nuestro país, con el fin de poder identificar principales competidores y considerar la investigación para poder replicar en un futuro. El segundo capítulo se detalla básicamente los aspectos conceptuales de las Gestión por Procesos a manera de una investigación bibliográfica de los temas en los cuales se basa el estudio, esto es con el objetivo de tener un marco teórico para el desarrollo de la investigación y conocer alguna normativa en temas referentes a calidad, mejora continua, productividad, competitividad y procesos para su aplicación en un sistema organizacional. El tercer capítulo se encuentra detallado del cómo y de qué se trata la Gestión de Clientes y el CRM, temas relacionados a qué es un cliente, de qué se trata GM Difference, la Administración de Relación con el cliente, qué es el Sugar CRM y al final de qué está constituido el área de posventa; esto con el objetivo de ir manejando temáticas que en el momento de la elaboración del manual nos permitan identificar claramente el cómo y en dónde estamos para levantar los procesos. El cuarto capítulo está basado en el diagnóstico a la empresa IMBAUTO S.A., en donde se realizó el trabajo de investigación, además constituye el análisis de la situación de esta empresa a nivel interno y al final se obtiene una matriz FODA y se da un análisis causa raíz del incumplimiento de los procesos. El quinto capítulo constituye la Administración de la Relación con el Cliente, donde interviene el Sugar CRM, y explica cómo se debe implementar una categoría CRM, el esquema, el ciclo de vida del cliente y al final el logro de fidelización de los clientes para generar clientes toda la vida que es lema que maneja la marca. En el sexto capítulo se encuentra desarrollado el diseño del manual de procesos del sistema de administración con el cliente, que parte con un análisis actual de los procesos posteriormente se realiza el levantamiento y generación del procedimiento con sus diagramas de flujo, indicadores, responsable y la caracterización respectiva que termina con la interacción de los procesos. En el séptimo capítulo se ejecuta una auditoría o calibración de estándares de procesos levantados del sistema de administración con el cliente con sus respectivas categorías que involucra la metodología GM Difference en la administración de posventa para medir el grado de cumplimiento y generación de planes de acción. Al finalizar en el octavo capítulo tenemos los cuadros comparativos de los indicadores, el cual nos permite tener una conclusión clara si estamos realizando una gestión adecuada para el cumplimiento de metas que generen ganancia para la empresa.Ingenierí

Estudio de Factibilidad para la Creación de una Microempresa de Servicios Empresariales con Enfoque Estratégico y Escalamiento Futuro en la Ciudad de Ibarra, Provincia de Imbabura

El presente estudio tiene como finalidad determinar la factibilidad de creación de una microempresa que brinde asesoría y consultoría en servicios empresariales y este ubicada en la ciudad de Ibarra con cobertura local inicialmente, para a futuro expandirse a la región norte del país. Los hallazgos de la presente investigación se resumen en: diagnóstico aplicado al entorno del proyecto, determinó existe situaciones favorables (aliados) más que aspectos desfavorables (oponentes) por otra parte las oportunidades son bastantes significativas y los potenciales riesgos pueden ser amortiguados. El estudio de mercado confirma la aceptación de los servicios que se pretenden ofertar por lo tanto la factibilidad tiene una buena probabilidad de éxito. La propuesta consta de los siguientes aspectos: estudio técnico, aspectos administrativos, estrategias competitivas, plan de negocios y escalamiento prospectivo. Se han considerado diferentes escenarios con la finalidad de administrar correctamente el riesgo. Para asegurar el éxito del proyecto se ha diseñado una estrategia de apoyo operacional que consiste en el concurso de un staff de profesionales idóneos y de reconocida garantía en el medio, para que atiendan a manera de consultores las diferentes propuestas. Así mismo el estudio está avalado por un adecuado análisis financiero utilizando los evaluadores más pertinentes que demuestran la factibilidad de la propuesta. Finalmente se evaluaron los posibles impactos que se van a generar como producto de la implantación del proyecto

Propuesta para la creación de una empresa ensambladora de productos tecnolóigicos marca EQTech y su comercialización a nivel nacional.

La industria tecnológica a nivel global ha tenido un desarrollo acelerado en los últimos años, integrando gran cantidad de productos innovadores en diferentes áreas de la industria, educación, salud y otras, es un principio universalmente aceptado que el desarrollo y uso de nuevas tecnologías va de la mano con el desarrollo social y económico de una nación. Ecuador, no ha permanecido indiferente a esos cambios globales. Actualmente, bajo la filosofía del buen vivir, propone un cambio desde el concepto de mercado que regula a la sociedad hacia una sociedad que regula a los mercados y acepta otras formas de organización de la producción y asignación de bienes y servicios, con la propuesta de cambio en la Matriz Productiva, plantea el desarrollo de nuevas industrias y expande el alcance y posibilidades de los mercados financieros para desarrollar la economía popular, y propone un concepto de equilibrio económico-humano, no limitado a las variables macroeconómicas inflación y déficit fiscal. Bajo esta perspectiva, esta investigación propone aprovechar las oportunidades que se configuran en el entorno, para promover la creación de nuevos emprendimientos que estén alineados bajo estos parámetros. Esta propuesta sugiere describir los posibles escenarios y proponer posibles estrategias en base a datos recabados de los protagonistas de la industria tecnológica del país: competidores, proveedores, clientes, gobierno e instituciones de control. El objetivo de esta tesis es, luego de analizar la información del entorno, proponer la creación de empresa ensambladora y comercializadora de productos tecnológicos. La planeación estratégica desarrollada, determina la estructura y el mapa de actividades que configura la ventaja competitiva que se debe construir para garantizar la permanencia del negocio a largo plazo

Plan estratégico para aumentar la productividad Y competitividad de las •Mipymes del sector hotelero de la ciudad de Santa Marta

La presente investigación pretende encontrar las herramientas adecuadas mediante el diseño de un plan estratégico para aumentar la productividad y competitividad de las MIPYMES del sector hotelero de la ciudad de Santa Marta, el cual se basará en un estudio de las mismas para identificar cuáles son los factores externos e internos que afectan su desarrollo, analizar su situación actual, identificar sus debilidades y fortalezas, proponer estrategias para su implementación y los indicadores de gestión necesarios para el seguimiento de la implementación

Evolución de la empresa Avicorvi S.A. en el período de 1978 a 2008

T 658.4 B35;120 p.Este trabajo es un estudio sobre los 30 años de la empresa avícola Avicorvi S.A. en lo administrativo, estructura organizacional, mercadeo y logística, infraestructura, financiero y de productos.Universidad Libre de Pereir